¿Qué es un Community Manager?

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Las comunidades virtuales están lideradas por uno o varios Community Manager, que dirige y gestiona la comunidad, la dinamiza, produce contenidos, organiza kdds. Pero no es el único puesto que los miembros también pueden producir contenidos: publicar comentarios, subir fotos, vídeos, audios y cualquier archivo.

Recordamos que en las redes sociales las personas se reúnen en torno en un tema, una pasión, un interés, una problemática, un objetivo común y constituyen comunidades virtuales o grupos o redes sociales que es la palabra de moda. Y en estos entornos comparten experiencias, contenidos, archivos, conocimientos...

Sin usuarios no hay tráfico (visitas) ni ventas, ni redes sociales.

Cuando entramos a una red social donde sólo habla el Community Manager no hay verdadera comunidad, puesto que el que le da sentido es la participación y la interacción entre los usuarios. Por lo tanto, sin estas dos características tampoco habría comunidad. Algunas organizaciones se obsesionan en el número de usuarios y no en la actividad, lo cual es un error puesto que tiene que primar la calidad sobre la cantidad.

Las comunidades virtuales pueden ser:

  • Públicas: cualquiera puede acceder a los contenidos
  • Abiertas: cualquier se puede apuntar.
  • Cerradas: la condición de miembro se otorga mediante una solicitud o recomendación.
  • Privadas: el acceso a los contenidos y a la comunidad es restringido o secreto.
  • Limitadas: aceptan un número máximo de miembros pero pueden ser públicas o privadas.


La mayoría de comunidades se crean espontáneamente. No obstante, muchas empresas han visto con las redes sociales una oportunidad para acercarse a sus clientes y potenciales clientes y han decidido crear nuevas comunidades y/o influir en las existentes. Por eso, recurren a la figura del Community Manager. En este caso, el Community Manager está a las órdenes de la empresa.

En la red podemos encontrar muchas definiciones que se acercan al concepto de Community Manager. destacaría tres, aunque como veréis en los artículos que he publicado sobre community management discrepo con las tres, ya que atribuyen funciones al Community Manager que entiendo corresponden a otras personas o departamentos.

  1. Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. (AERCO).

  2. Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca. (David Coghlan).

  3. El Community Manager, que no olvidemos siempre se ha considerado un profesional puramente digital, debería ser visto más como una serie de acciones que como una persona. Como dice Genís Roca, “la solución correcta no es contratar un Community Manager, sino redefinir los objetivos y procedimientos de distintas posiciones ya existentes en la casa”. Deberíamos por tanto de dejar de hablar del Community Manager y comenzar a hablar del departamento de Community Manager, un departamento que sí puede tener un responsable al frente, pero que su función sería más de supervisión y control que de creación.
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