Funciones del Community Manager

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Algunos atribuyen múltiples funciones y responsabilidades al Community Manager, que se confunden con otras funciones que deben realizar otros departamentos o profesionales.

Por mi experiencia trabajando con más de 200 community managers en España y América creo que las funciones deben ser principalmente:

 

  1. Dinamiza la comunidad: alimenta y realimenta con contenidos que siempre buscan la participación y la interacción de los miembros.
  2. La fideliza: aporta valor.
  3. La moviliza: organiza acontecimientos, kedadas, etc.
  4. La hace crecer (capta): atrae las existentes entorno a los productos y servicios de la organización o de la marca.
  5. Cuida los miembros: los conoce, los escucha, los tiene en cuenta.
  6. Socializa la marca: construye comunidades y hace penetrar la marca u organización en las redes.
  7. Promociona no sólo la comunidad a todos los espacios (reales y virtuales) sino también los productos y servicios de la organización o de la marca.
  8. Conecta. Crea relaciones entre los miembros de la comunidad y entre los clientes y la empresa.
  9. Se relaciona con los clientes, potenciales clientes, otros sectores...
  10. Gestiona la comunicación entre la organización o marca y sus clientes o usuarios.
  11. Responde rápida y adecuadamente
  12. Defiende la marca y gestiona las críticas, comentarios, dudas o sugerencias que los clientes puedan plantear a cualquier espacio. Gestionar las críticas quiere decir que transmite el feedback a los departamentos correspondientes porque sean estos los que aporten las soluciones oportunas.
  13. Informa: Transmite el feedback entre la organización y los miembros para crear nuevos productos, servicios, comunicados, establecer nuevas estrategias...
  14. Ataca a a competencia.
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