¿Qué no es un Community Manager?

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Algunos pretenden mostrar la figura del Community Manager como un gurú, quien marca toda la estrategia a las redes sociales de la organización que representa. En mi opinión, el Community Manager es sobre todo una persona que es un superfan, un apasionado, un gran conocedor de la temática que da razón de ser a la comunidad que lidera.

El Community Manager tiene cierta autonomía para marcar la línea de la comunidad pero en ningún caso puede asumir tareas que corresponden a los departamentos que ya existen a la empresa cómo son:

  • Publicidad y marketing
  • Comunicación y Relaciones públicas
  • Gestión de marca
  • Gestión comercial
  • Gestión de crisis
  • Desarrollo de negocio
  • Creativo
  • Consultor estratégico
  • Desarrollador del plan de negocio
  • Gestión de la relación con los clientes
  • Desarrollador de producto
  • Abogado del cliente
  • Evangelista de la marca
  • Responsable de la estrategia y comunicación 2.0
  • Defensor de la organización
  • Responsable de la métrica

Algunos pretenden mostrar la figura del Community Manager como un gurú, quien marca toda la estrategia a las redes sociales de la organización que representa. En mi opinión, el Community Manager es sobre todo una persona que es un superfan, un apasionado, un gran conocedor de la temática que da razón de ser a la comunidad que lidera. 

Para poner un ejemplo, si una persona tiene que liderar una comunidad de teatro difícilmente lo puede hacer con éxito si no le gusta el teatro, por muchos de conocimientos de marketing, de publicidad, comerciales que tengui... Porque uno de los elementos motivadores principales que dan sentido a su tarea no es la remuneración económica, sino la posibilidad de compartir y alimentar continuament la pasión que tiene por aquella temática que comparte con centenares o miles de personas que se agrupan en torno a la comunidad que lidera.

Por lo tanto, el Community Manager tampoco es un informático ni un becario. Tampoco es tener una cuenta a Facebook, Twitter y muchas altas medios sociales.

Cómo dice Adam Sarner, de la consultora Gartner, es necesario definir planes de marqueting y comunicación específicos por el que denomina la generación V: personas que cada vez más se informan exclusivamente a través de Internet y rechazan otros tipos de publicidad. Por lo tanto, estos planes de marketing se tendrán que desarrollar por empresas especializadas o implicar a los propios departamentos de las organizaciones puesto que si se quiere jugar en las redes sociales, cada departamento tendrá que invertir esfuerzos y recursos y no vivir al margen, dejando la irresponsabilidad al Community Manager.

Cómo apuntaba más arriba tampoco creo que sea tarea del Community Manager ser responsable de la métrica y, por lo tanto, de monitoritzar las redes que gestiona y/o donde se habla de la empresa.

Modificado por última vez enMartes, 28 Abril 2015 17:29
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