¿De dónde vienen los usuarios?

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La mayoría de usuarios españoles utilizan los buscadores para localizar los sitios donde realizarán sus compras online. Algunos han afirmado que según este dato, si una empresa no está en Google no existe. A mí me gusta matizar esta afirmación en el sentido de que lo importante es que nuestra web aparezca en Google pero además en todas las webs de referencia relacionadas con el producto o servicio que ofrezco. Les pongo un ejemplo. Tenemos un fabricante o vendedor de mobiliario de cocina. Ese cliente tiene que salir en el directorio del mejor portal de arquitectura en castellano: soloarquitectura.com. Porque, seguramente, cuando busquemos muebles de cocina en Google lo más probable es que topemos con este portal antes que con nuestra propia web. O si buscamos algún producto del tipo que sea probablemente topemos con portales como eBay, Dublikey… Conclusión. No sólo hay que estar en Google, sino también en los portales que aparecen en los primeros puestos de Google, y que, muy probablemente no serán nuestra web. Evidentemente los buscadores ofrecen la posibilidad de que cualquiera pueda ocupar los primeros puestos, previo pago de una cantidad que es variable en función del sector y que no todas las empresas pueden afrontar.

En segundo lugar siguen a los buscadores la web de la marca, vendedor y/o fabricante. Así, los usuarios teclean directamente las marcas de los fabricantes en la barra de direcciones. Se trata por supuesto de marcas conocidas; por ejemplo, camper.es, sony.es, elcorteingles.es…

Además de los buscadores, las webs de marca o fabricante y los portales especializados también hay que tener en cuenta los banners (21%), el correo electrónico (15%), anuncios en TV (14%), anuncios en prensa offline (11%), portales generalistas (11%) y foros web (10%). Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C (Red-es Entidad Pública Empresarial. Año 2006).

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