¿Cómo te comunicas con tus usuarios?

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Aunque pensemos que Internet es un espacio deshumanizado, la verdad es que es todo lo contrario, porque a través de nuestras páginas web, de nuestros espacios web establecemos diálogos permanentes con nuestros usuarios y con cualquier persona del mundo que tenga acceso a Internet.
Aunque pensemos que Internet es un espacio deshumanizado, la verdad es que es todo lo contrario, porque a través de nuestras páginas web, de nuestros espacios web establecemos diálogos permanentes con nuestros usuarios y con cualquier persona del mundo que tenga acceso a Internet.

Las formas tradicionales de diálogo entre los propietarios de un espacio web y sus usuarios son muy conocidas: contenidos, correo electrónico, listas de correo, newsletters, blogs, chats, foros... Algunas de estas herramientas son buenísimas, pero dada la gran cantidad de sitios y de información que existe en Internet no conviene abusar demasiado de ellas, ya que sino podemos saturar al usuario y, en consecuencia, perderlo.

A los usuarios de la Red les gusta leer poco. Es de lo poco que tienen en común con los españoles del mundo real. Pero sí revisarán nuestra página y además van a contrastarla con otras que hablen de nosotros. Valorarán que pongamos nuestro nombre y apellidos, datos de nuestra empresa, datos de contacto, fotos reales de nosotros y de nuestra organización. Valorarán si hemos obtenido premios o certificaciones, quiénes son nuestros avales... Algunos de estos aspectos nos ayudan a ganar credibilidad y confianza con los usuarios, clientes potenciales, que no nos conocen y que, tal vez, no lo hagan nunca, físicamente. Si en vuestra página web habláis como personas poned vuestro nombre y apellidos, poned vuestras fotos, hablad de vosotros... Estableced un diálogo. No os escondáis.

Pero existen otras formas de comunicarnos. Fotolog, Youtube, Blogspot... son espacios en los que también podemos hablar de nosotros, independientemente de nuestra web. Podríamos buscar información de casi cualquier persona con la que entramos en contacto, googleando su nombre, y conocer así muchos detalles y facetas de esta persona, su actividad profesioanl y hasta su vida privada, gracias a Internet. ¿Esto no es comunicación?

Recordarán que hace unos meses un medio de comunicación de Baleares publicó un artículo en la contraportada con la foto de la delegada de IB3 en Madrid vestida de gatita. Nos consta que le importó poco. Porque a muchos usuarios de Internet les gusta hablar de ellos y de su vida. Y sino, no habría explicación para el éxito de sitios como fotolog, blogspot, etc.

De hecho hay un montón de usuarios a quienes les da absolutamente igual, no les da vergüenza. Muy al contrario, les encanta. Suben sus vídeos, comentarios, opiniones directamente. Y en ocasiones con nombre y apellidos.
 
 
 
Como veis no hace falta ver estos programas que ahora están tan de moda como ¡Tienes talento! En la red os podéis hartar de ver vídeos como estos.

Aquellos que se sorprenden es porque no conocen a los usuarios de Internet, los nuevos clientes.
 
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