¿Quiénes son tus usuarios?

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Los usuarios escogen un portal u otro, una empresa u otra, en función de lo que ofrecen y como lo ofrecen, de modo que llevan a cabo una comparación de cada uno: características, precio...

Los usuarios escogen un portal u otro, una empresa u otra, en función de lo que ofrecen y como lo ofrecen, de modo que llevan a cabo una comparación de cada uno: características, precio... Este proceso que culmina con la compra de un producto o contratación de un servicio se realiza exclusivamente online. Y, en la mayoría de los casos, el usuario quiere que se realice exclusivamente online. Si pretendemos que tenga que llamarnos, escribirnos para conseguir más información sobre las características, el precio, etc., estaremos fuera de la carrera.

Comparar precios y ofertas cada vez es más fácil. Y hay que luchar contra eso, porque lo erróneo es ocultar los precios, no ofrecer el máximo de información posible, porque cuando lo hacemos nos alejamos de los usuarios y de las oportunidades de negocio. Internet facilita esta tarea de búsqueda y selección e incluso existen portales que reúnen y comparan todos los productos y servicios de un mismo sector, algunos de ellos de renombre.

Los usuarios raras veces buscan en guías telefónicas, no hablan con el vecino, ni preguntan a sus padres... Simplemente buscan en Internet...

Son muchas las organizaciones que desconocen el potencial de los usuarios de la Red, y a veces, esto juega malas pasadas como fue el caso de la entrevista realizada a José María García en RTVE y que fue vetada por el director del ente público. Lo que tal vez no imaginaba era que al día siguiente de conocerse la noticia,  era el vídeo estrella de la Red en periódicos y portales como Youtube. Y esta vez, los medios tradicionales que tienen presencia en Internet no tuvieron más remedio que subir todos los vídeos de esta entrevista porque los usuarios lo pedían.

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Bueno, ya ven la postura que tomó.

¿Os imagináis que alguien hablara ajeno a vuestra organización o de vosotros? Pues existe esta posibilidad.

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